سوالات متداول

حساب کاربری

آیا بدون ثبت حساب کاربری می توان خرید انجام داد ؟

بله.شما می توانید بدون ایجاد حساب کاربری نیز خرید انجام دهید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش مشخصات” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که ویرایش اطلاعات وجود دارد.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “تاریخچه سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

دوست دارم اینترنتی خرید کنم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی فروشگاه اینترنتی ای ای کالا ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد ،به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ای ای کالا با کلیک روی نماد ،از صحت آن اطمینان پیدا کنید.همچنین ای ای کالا با بیش از 2 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد این فروشگاه اینترنتی استفاده کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن فرد تحویل داده شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید ،در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام یک شخص حقوقی یا یک شرکت صادر شود؟

بله پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، مشخصات کامل شرکت یا شخص حقوقی مورد نظر را وارد نمایید.

چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، مطلع شوم؟

با عضویت در سایت می توانید از مزایای آن بهره مند شوید. بعد از عضویت شما دارای مدیریت سفارش می شوید به این صورت که لیست خریدهای شما در دسترس و قابل ویرایش خواهد بود. علاوه بر آن در قسمت پیگیری سفارش به راحتی می توانید شماره پیگیری خود را وارد کرده و از شرایط بسته خود آگاه شوید. در صورت نیاز می توانید با شماره تلفن 04132849624-09141011374 تماس گرفته و از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

در صورتی که سفارش به انبار، جهت بسته بندی ارسال نشده باشد امکان ابطال وجود دارد. ولی چنان که سفارش توسط انباردار بسته بندی شده باشد امکان ابطال وجود ندارد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله ، انجام سفارش از طریق تلفن ،تلگرام و… مقدور میباشد .

کالاهای عرضه شده

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

کالاهایی که موجود نیستند، اگر سفارش داخل باشند بین 1 تا 5 روز کاری تهیه و اگر سفارش خارج باشند بین 15 روز تا یک ماه تهیه می شوند.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

بله. اگر کالایی موجود نباشد سبد خرید بارنگ قرمز مشخص می شود که در این صورت پس از ثبت سفارش مسئول فروش با شما تماس گرفته و مدت زمان تهیه آن را به شما اعلام میکنند.

آیا تعداد خرید از یک ‌کالا محدودیتی دارد؟

نه تنها در خرید تعدادی کالا، هیچ محدودیتی وجود ندارد بلکه سفارشات تعدادی بسته به کالاهای مورد نظر و تعداد درخواستی شامل تخفیف های گوناگونی خواهند شد. همچنین اگر تعداد مورد نظر بیشتر از موجودی کنونی فروشگاه باشد در اغلب موارد امکان تهیه آن در سریع ترین زمان و با بهترین قیمت ها از بازار های داخلی و خارجی خواهد بود.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

1- پرداخت آنلاین (کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب) 2-کارت به کارت 3-واریز به حساب

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه ی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ای ای کالا ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت ،شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برنگشت با بانک عامل پرداخت اینترنتی، تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

برای خریدهای جزئی این امکان وجود ندارد، در صورتی که از تولیدکنندگان و یا شرکت ها هستید شرایط خود را به ایمیل eekala.ir@gmail.com ارسال نمایید.

آیا می‌توانم با چک مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟

برای خریدهای جزئی این امکان وجود ندارد، در صورتی که از تولیدکنندگان و یا شرکت ها هستید شرایط خود را به ایمیل eekala.ir@gmail.com ارسال نمایید.

ارسال سفارشات

به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز یا سفارشی و یا ازطریق ترمینال ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، این روش را انتخاب کند.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل تحویل و روش ارسال انتخابی شما متفاوت است.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد تا به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir/ همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

ارسال سفارشات از طریق ترمینال به کدام شهرها امکان‏‌ پذیر است؟

ارسال از طریق ترمینال برای سفارش‌هایی امکان پذیر است که از تبریز روزانه اتوبوس به شهر مقصد را دارند.

خدمات پس از فروش

آیا امکان بازگرداندن قطعات وجود دارد؟

قطعات الکترونیکی در صورتی که بسته بندی آن اصلا باز نشده باشد و قطعات مکانیکی در صورتی که کالا استفاده نشده باشد قابل ارجاع هستند.لازم به ذکر است هزینه های ارسال با مشتری است.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با واحد فروش تماس بگیرید و باهماهنگی، حداکثر تا 3 روز کاری بسته را مرجوع نمایید. جزئیات کامل در این رابطه در بخش قوانین و مقررات نوشته شده است .

اگر کالایی که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با واحد فروش 04132849624 تماس بگیرید.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش، با مشتری به عمل آمده و تا 4روز کاری، مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟

بله، به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در فروشگاه کنترل و به روز رسانی می‏شود.

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی ، قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

اگر از همکاران ما هستید سفارش خود را در سایت ثبت نموده تا بررسی شود و باتوجه به تعداد کالا بهترین قیمت به شما پیشنهاد شود.

در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است پس از ثبت سفارش به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

در صورتی که مبلغ سفارش ، پرداخت شده باشد مبلغ تغییر نخواهد کرد ولی چنان که مبلغ را واریز نکرده باشد نوسانات قیمت با شما هماهنگ خواهد شد.