رضایت و لذت از خرید، سرلوحه تعامل با مشتریان در فروشگاه آنلاین ای ای کالا بوده و همواره می‌کوشیم تا سفارش‌ها به بهترین نحو ممکن به دست خریداران محترم برسد. لذا ثبت هر سفارش و یا تراکنش مالی با فروشگاه به معنی پذیرش قوانین و شرایط ذیل می باشد و خریدار ملزم به مطالعه و رعایت قوانین مندرج در این صفحه می باشد.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه ای ای کالا با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر و خریدار نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با فروشگاه است. درصورتی‌که هر زمان در قوانین مندرج، رویهها و شرایط فروش این فروشگاه تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
اطلاعات خریدار :
خریدار می بایست در هنگام سفارش محصول ، آدرس کامل پستی ، کد پستی و مشخصات خود را با کیبورد فارسی به دقت و کامل وارد کند و حتما ایمیل و شماره تماسی که قرار می دهد معتبر بوده تا در صورت نیاز بتوان با وی تماس گرفت . ضمنا در صورتی که اطلاعات مندرج در حساب کاربری صحیح نباشد ،هرگونه تاخیر، اشتباه یا برگشت خوردن مرسوله و ضرر مالی به وجود آمده در ارسال سفارش متوجه خریدار می باشد .
قیمت ها و موجودی کالاها:
کلیه قیمت های مندرج در سایت به روز و صحیح می باشد، اما برای سفارش عمده یک کالا می بایست قبل از سفارش حتما با بخش فروش تماس گرفته و هماهنگ نمایید. همچنین درصورت تغییر قیمت ها، سفارشاتی که قبل از تغییر قیمت ثبت شده اند مشمول قیمت های جدید نخواهند شد مگر اینکه قیمت مندرج در سایت به دلیل خطای انسانی اشتباه درج شده باشد.
نحوه ثبت سفارش :
برای ارسال دقیق و به موقع سفارشات، مشتری می بایست سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت نماید، اما در موارد خاص امکان ثبت سفارش حضوری و یا تلفنی نیز میسر می باشد که برای اطلاعات بیشتر می تواند با بخش فروش تماس حاصل نمایید.
ارسال سفارش :
در شرایط عادی در صورت پرداخت آنلاین سفارش ها ظرف 24 الی ۴۸ ساعت کاری بسته بندی و ارسال خواهند شد ، در صورت واریز به حساب ، زمان ارسال بسته ها 24 ساعت کاری پس از تایید تراکنش توسط بخش حسابداری می باشد، زمان تحویل بسته به مشتری نیز بستگی به روش ارسال کالا دارد. سفارشات ثبت شده طبق روشی که در زمان ثبت سفارش تعیین می شود ، ارسال می شوند و هزینه ارسال و بسته بندی سفارش نیز به عهده مشتری می باشد که در زمان سفارش، ثبت می گردد. همچنین این امکان وجود دارد تا بسته مشتری با روشی غیر از روش های مندرج در سایت ارسال گردد که در این صورت پیش از ثبت سفارش، مشتری می بایست با بخش فروش هماهنگی لازم را بعمل آورد . بدیهی است هزینه ها و مسئولیت روش درخواستی مشتری به عهده خود او می باشد.
با توجه به اینکه تمام مرسولات بیمه می‌شوند، تمام مسئولیت‌ها و آسیب‌های احتمالی در حین حمل بر عهده طرف قرارداد حمل کالا بوده و هرگونه پیگیری بر عهده خریدار بوده و فروشگاه تنها بر اساس تعهد معنوی، در حد توان در این مسیر مشتریان را یاری خواهد کرد.
هزینه های ارسال :
تمامی هزینه های حمل به عهده مشتری میباشد.انواع روشهای حمل در قسمت تسویه حساب نمایش داده شده و با توجه به نوع درخواست و سلیقه خریداران قابل انتخاب می باشد.
روش های ارسال:
- پست پیشتاز :
زمان حمل بسته در این روش 2 الی 4 روز کاری نسبت به حجم کاری پست و مراکز استان ها و شهرستان ها متفاوت است . با توجه به ارسال انبوه سفارشات پستی از طریق دفتر خدمات پستی منطقه، بعضا مشاهده شده که بسته ها با تاخیر 1 روزه نیز از مبدا خارج شده اند که این مورد خارج از مسئولیت فروشگاه می باشد.
- تیپاکس :
تیپاکس یک شرکت حمل و نقل خصوصی است که تنها در برخی شهرهای ایران خدمات رسانی می کند (شهرها و شهرستانهای بزرگ).
زمان حمل بسته در این روش 2 تا 3 روز است (برای مراکز استان ها ۲ روزه و سایر ۳ روز) و هزینه حمل بسته ها نیز با توجه به وزن بسته ها تعیین می شود که به صورت پس کرایه توسط مشتری پرداخت خواهد شد. کمترین وزن در نظر گرفته شده در این روش ، 6 کیلوگرم است که بسته هایی که سبک تر باشند نیز همان 6 کیلوگرم در نظر گرفته می شوند و هزینه ارسال نیز بر اساس آن تعیین می شود ( بر روی رسید بسته کلمه حداقل قید می شود که بیانگر این است که وزن بسته کمتر از 6 کیلو می باشد و کمترین هزینه ارسال لحاظ شده است) این روش تنها برای وزن های بالا و یا موارد عجله ای توصیه می شود . همچنین شیوه حمل بسته های حجیم با این روش بسیار مناسب تر از پست است .
- باربری و ترمینال :
در این دو روش نیز همانند تیپاکس بسته ها به صورت پسکرایه ارسال می شوند، تنها تفاوت این دو روش این است که هزینه حمل برای شهرهای کوچک و دور ارزانتر خواهد بود و امکان ارسال بسته ها به تمام شهر های کشور مقدور می باشد.
- تحویل حضوری در تبریز:
این روش تنها مخصوص شهر تبریز بوده و تحویل بسته به دو صورت انجام می پذیرد:
1.تحویل حضوری در فروشگاه مرکزی تبریز به ادرس چهارراه شهناز پاساژ والمان زیرزمین دوم پلاک b2 فروشگاه افرا
2.ارسال با پیک موتوری، هزینه ارسال با توجه ب به منطقه و مسافت طی شده متغیر بوده و بر عهده مشتری می باشد.
روش های پرداخت :
پرداخت مبلغ سفارش به روش های گوناگون شامل پرداخت نقدی (بانک – کارت به کارت ) و پرداخت آنلاین میسر می باشد که در زمان ثبت سفارش قابل انتخاب است. در صورتی که سرعت ارسال بسته برای شما مهم می باشد پیشنهاد می گردد حتما پرداخت را به صورت آنلاین و از طریق درگاه اینترنتی انجام دهید. در صورتی که خریدار روش پرداخت نقدی را انتخاب کند می بایست حداکثر ظرف مدت 48 ساعت نسبت به پرداخت وجه سفارش اقدام نموده و اطلاعات پرداخت را به بخش حسابداری و مالی از طریق شبکه های اجتماعی درج شده در سایت ارسال نماید، در غیر اینصورت پس از مهلت مقرر سفارش حذف شده و هیچگونه مسئولیتی در این خصوص متوجه فروشگاه نمی باشد.
پیگیری سفارشات :
پس از ثبت سفارش با شروع جمع آوری وضعیت سفارش ها “در دست اقدام” می باشد که پس از بسته بندی و ارسال بسته وضعیت آن به “ارسال شده” تغییر می یابد و کد رهگیری مرسوله به شماره تلفن مشتری که هنگام درج سفارش ثبت نموده ارسال خواهد شد،درصورت عدم دریافت پیامک، مشتری میتواند از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام از طریق درگاه های شبکه های اجتماعی که در سایت درج شده نسبت به دریافت رهگیری پستی اقدام نماید و با وارد کردن رهگیری در سامانه اداره پست و یا تماس با شرکت باربری مربوطه وضعیت بسته خود را پیگیری نماید. شایان ذکر است مشتری هایی که روش حمل را تیپاکس انتخاب کرده باشند. رهگیری مرسوله از طریق تیپاکس ارسال خواهد شد.
تطبیق فاکتور و تعویض کالای معیوب :
پس از دریافت بسته، مشتری 48 ساعت (بسته به تعداد اقلام یک سفارش درصورت هماهنگی با بخش فروش و دریافت تاییدیه این زمان قابل افزایش می باشد) فرصت دارد تا نسبت به تست و آزمایش محصولات دریافتی اقدام نموده و در صورت وجود هرگونه اشکال به صورت تلفنی بخش فروش را مطلع نماید.
با توجه به اینکه محصولات ارائه شده در فروشگاه به ندرت دچار مشکل می باشند ، در اکثر مواقع قطعات معیوب در کوتاه ترین زمان ممکن تعویض و برای مشتری ارسال می گردد. البته بدیهی است که کالاهایی که به علت اشتباه خریدار از قبیل تغذیه با ولتاژ و یا جریان نامتناسب، عدم نصب صحیح و غیره دچار اشکال می گردند به هیچ عنوان قابل تعویض نمی باشد و تبعات ناشی از خرید اشتباه متوجه مشتری خواهد بود. همچنین در مورد کالاهای خاص و گران قیمت، برای صرفه جویی در زمان و پیشگیری از سایر مشکلات، خریدار می تواند قبل از ارسال سفارش با هماهنگی قبلی با بخش فروش درخواست آزمایش فنی کالا قبل از ارسال را نماید. بدیهی است در صورت عدم هماهنگی، هزینه های حمل و نقل برای مرجوع نمودن کالا به فروشگاه به عهده خود مشتری می باشد.
لازم به ذکر است در صورتی که کالای برگشتی سالم باشد و بخش کارشناسی سلامت آن را تایید نماید،متناسب با زمان و مبلغ کالا هزینه کارشناسی دریافت گردیده و هزینه برگشت کالا به مشتری، به عهده خود مشتری می باشد.
قابل ذکر است زمان برگشت وجه سفارشات به خریدار طی یک زمان مشخص شده ( 1 الی 7 روز کاری درصورت ارائه اطلاعات حساب توسط خریدار و ثبت درخواست بخش فروش با توجه به درخواست خریدار) توسط بخش مالی صورت میگیرد و اطلاعات پرداخت هر سفارش در تاریخچه سفارش مد نظر درج میگردد.
گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات :
کالاهای ارائه شده در فروشگاه در حالت عادی شامل گارانتی ، خدمات پس از فروش و یا امکان عودت نمی باشد، مگر اینکه در توضیحات مندرج در فروشگاه در خصوص یک کالا زمان و نحوه گارانتی مشخص شده باشد، بدیهی است در اینصورت مشتری می بایست زمان لازم برای انجام مراحل تعویض و یا تعمیر را بپذیرد. همچنین مسئولیتی از بابت آموزش ، چگونگی کار با وسیله و … به عهده فروشگاه نمی باشد اما همیشه سعی نموده ایم تا در حد امکان نسبت به جمع آوری و در دسترس قرار دادن مطالب فنی و نحوه استفاده از وسایل موجود در فروشگاه اقدام نماییم.
لغو سفارشات:
در صورتی که پرداخت سفارش انجام شود، و به هر دلیلی خریدار تصمیم به لغو سفارش بگیرد ، حداکثر تا ۶ ساعت بعد ثبت سفارش در صورتی که بسته در دست اقدام نبوده و ارسال نشده باشد می تواند درخواست لغو سفارش را از طریق تماس با تلفن فروشگاه اعلام نماید؛ در این صورت و کل هزینه پرداختی به مشتری تا ۴۸ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.
آسیب دیدن سفارش در حین حمل بسته :
سفارشات ارسالی توسط فروشگاه تا جای ممکن به صورت محکم و با ایمنی بالا بسته بندی می شوند اما با این حال و با توجه به ممنوعیت ارسال قطعات و لوازم شکستنی در تمامی روش های ارسال ،بسته هایی که دچار آسیب دیدگی در زمان حمل شوند ، شامل بیمه های اولیه شرکت های حمل و نقل نمی شوند و پرداخت خسارت نیز متوجه فروشگاه نمی‌باشد .بنابراین در این صورت که به ندرت پیش میآید، مشتری میتواند با بخش پشتیانی فروشگاه تماس گرفته و وضعیت بسته را به پشتیبانی اعلام نماید تا راهنمایی های لازم جهت دریافت خسارت از شرکت حمل ونقل مربوطه انجام شود.
برگشت خوردن سفارش :
در صورتی که بسته پس از ارسال به مقصد برگشت بخورد ،علت برگشت بسته بررسی می شود و در حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس ، تلفن ، کد پستی و نام) باشد ، خریدار موظف به پرداخت مجدد کل هزینه ارسال خواهد بود و در حالتی که مقصر فروشگاه باشد (ناخوانا بودن آدرس ، درج اشتباه مشخصات و یا مشکل در بسته بندی) با هزینه فروشگاه مجددا ارسال خواهد شد. آدرس مقصد به صورت پیش فرض همان آدرس درج شده در زمان ثبت نام میباشد .
تخفیف :
قیمت های درج شده در سایت بر اساس تک فروشی می باشد.بر همین اساس درخواست تخفیف تنها برای حالتی که تعداد سفارش داده شده از هر جنس بالا باشد بررسی می شود و برای تعداد های پایین تخفیفی اعمال نمی شود.
نکته:کالاهایی که در دسته بندی فروش ویژه قرار داشته باشد شامل تخفیف نمی گردد و در صورت استفاده از کد تخفیف برای خرید این کالا ها، سفارش ثبت شده ترتیب اثر داده نمی شود.
اعتبار پیش فاکتور :
در صورت درخواست پیش فاکتور از فروشگاه ،اعتبار پیش فاکتور ثبت شده برای پرداخت صرفا ۳ روز بعد از ثبت سفارش است و پس از این مدت لغو خواهد شد.
شرایط استفاده از کالا و خدمات فروشگاه :
خریدار متعهد می گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از محصولات فروشگاه استفاده نماید، مسئولیت هرگونه استفاده غیر قانونی از محصولات ارائه شده در سایت متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک کالای خاص ، خرید می بایست رأساً نسب به دریافت مجوز های لازم از مراجع ذی صلاح اقدام نماید.
تغییر شرایط و قوانین :
حق تغییر شرایط و قوانین در هر زمان برای فروشگاه محفوظ می باشد، بدیهی است پس از تغییر شرایط و قوانین نسخه جدید از طریق وبسایت فروشگاه در دسترس خریداران قرار خواهد گرفت.
نکته مهم:
– تمامی بسته‌های ارسالی به‌صورت کاملاً استاندارد و بر اساس ضوابط تعریف‌شده برای بسته‌بندی تحویل پست و تیپاکس شده و در زمان ارسال بیمه می‌شوند، اما این بیمه تنها شامل عدم تحویل به گیرنده، به‌واسطه مفقودی، آتش‌سوزی و … بوده و در صورت کوتاهی و حمل نامناسب شرکت‌های فوق، هیچگونه مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
– با توجه به پسکرایه بودن روشهای تیپاکس و باربری، سفارشات با مبلغ پایین تر از میزان معمول به این دو روش ارسال نخواهند شد.
قوه قهریه:
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل‌اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند و نه محدود به: سیل، زلزله، آشوب و …) فروشگاه هیچگونه مسئولیتی ندارد.